知幕 · 用户保障与服务 2026-10-29-v7 用户保障与服务 知道资料去了哪里，也知道遇到问题找谁。 当前阶段 知幕提供连接公网服务器的插件版本，同时保留本机版本。公网服务已接通Stripe正式付款；带测试标记的本机支付使用沙盒，不会真实扣款。目前仍在受控试用及商店不公开列出准备阶段，尚未完成全面公开运营验收。 先找到入口 隐私说明解释数据流向；服务条款说明使用范围；订阅退款说明交易与售后。联系与申请可提交问题、隐私请求或投诉，并查看管理员回复。 明确的处理记录 申请有编号和状态。“已回复”或“已关闭”仅表示工单进展，不代表退款已到账、数据已删除或账号已注销。 可以保留一份 下方可下载当前说明。文档版本变更应明确告知；涉及重要权利与数据处理变化时，正式运营需履行重新告知及必要确认。 隐私与数据说明 说明版本2026-10-29-v7。下文说明当前数据用途与处理方式；经营主体详情及运营方确认状态见本页经营与联系信息。 阅读与翻译内容 知幕读取已启用页面的可读文字、页面标题和必要来源地址，用于翻译、双语稿及笔记。不会读取密码框、编辑框内容或导出浏览器Cookie；不扫描所有标签页历史。首次使用内容处理或告知有重要变化时，需在工具栏明确同意后才发送内容；所选版本、同意或拒绝及选择时间仅保存在本浏览器插件存储中。英文视频自动字幕由你另行选择开启，未选择时只在主动操作后处理；开启后会发送当前视频地址及必要字幕或音轨用于准备与翻译。 模型与第三方服务 基础翻译按明确选择发送到单独配置的智谱GLM-4-Flash-250414、Google Cloud Translation Basic NMT或Microsoft Azure Translator；高质量翻译和资料整理由后台配置的DeepSeek、Qwen或兼容服务处理。基础服务不可用时不自动转用其他供应商或收费模型；谷歌/微软需相应云账号及免费额度，近31天内部共享预算不代表云账单绝不会计费；当前公网服务已配置智谱基础翻译及DeepSeek高质量处理，Google/Microsoft基础是否可用以界面和实际配置为准。原文和完成任务必要的上下文进入该次模型请求，来源信息按功能需要随请求处理。主动开启配音会将对应中文字幕及音色参数发送Fish；截图/视觉核对会处理选定画面。有可用平台字幕时直接取得字幕并翻译，不为此额外做音频识别。无字幕时提取必要音轨，优先使用用户浏览器内的Whisper small，以WebGPU或多线程CPU执行；本地成功时不上传该段音频。模型未就绪、太慢、失败或结果不完整时走在线识别，音频会经知幕媒体服务处理，服务端空闲且本地识别够快时可由服务端Whisper small处理，忙碌或不够快时使用DeepInfra Whisper Turbo。首次本地测速可能与在线识别并行，因此不能认为这一段一定不上传；退让在线后仅在有识别需求且距上次探测至少10分钟时再试本地。Groq/Cloudflare保留为显式选择的备选，后续切换接收方或处理用途时应先更新告知。邮箱验证码及已接通的付款通知通过配置的SMTP邮件服务发送，包含收件邮箱和该次通知内容。供应商是否保存、训练或跨地域处理必须以其协议及运营方实际配置核对，知幕不作“全部离线”或“供应商永不留存”的保证。 授权资源下载 资源下载只支持已登记有效下载依据的确切HTTPS音视频文件地址，不把播放地址、个人学习或用户声明当作授权。打开资源下载时，候选直链会发送到知幕后台核实来源记录；下载前另需确认本次用途符合许可。后台仅对获准地址核验文件响应、类型与大小，不跟随跳转或携带来源站账号Cookie；文件由Chrome直接从来源保存到用户设备，知幕后台不代理保存这份直链下载文件。不提供YouTube及其媒体CDN原视频/音频下载，也不提取DRM、blob或HLS/DASH分段。字幕、配音和学习资料另按相应功能处理及留存，不能据此认为所有数据零留存。 浏览器模型与缓存 插件安装或启动后会在后台自动准备固定版本的Whisper small模型，从Hugging Face模型托管服务下载运行所需权重；下载不包含网页正文、音频或账号登录令牌，但模型托管服务会接收完成下载所需的网络请求信息。WebGPU权重约586 MB，CPU备用权重约249 MB，实际下载由设备和已缓存文件决定；不随约6 MB的插件ZIP分发。模型保存在Chrome管理的扩展缓存中，资料页可查看状态、关闭本地识别或清理模型；清理模型不删除后台账号、译文和学习资料。下载期间不阻止使用已有平台字幕或在线识别。 账号与技术记录 邮箱用于验证和联系，密码以哈希保存，后台保存会话摘要及有效期。登录令牌保存在插件自身的本机存储中，以便重载或重启后保持登录；退出登录或检测到失效时清除。插件不保存密码或验证码，偏好仍保存在本机。后台还保存完成任务、必要状态与错误、订单号、套餐、金额、币种、支付状态及渠道关联标识和你主动提交的工单。当前不采集广告画像，不将使用数据出售或用于个性化广告。 本机与服务器 公网插件通过HTTPS连接知幕香港服务器，资料、字幕、缓存、导出文件、账号、订单及工单按功能保存在该后台；本机版本保存在自己连接的本机后台，调用外部模型时必要内容仍会发送到对应服务。数据不会因关闭窗口自动删除。Chrome中的最近资料仅在可信插件界面显示。卸载插件不会自动删除后台数据或已下载文件。 保存期限与删除现状 学习资料、账号、订单和工单按提供服务及处理申请的需要保留，当前尚未对这些数据设定统一自动过期机制，不会因卸载插件或会员到期自动删除。音视频缓存可通过“资料与清理”清理可重建部分。验证码和登录会话有有效期，过期不等于所有历史记录立即物理删除。学习笔记、字幕和Word/PDF不在普通媒体缓存清理范围。数据删除/注销申请交由管理员核验后处理，依法需保留的记录应限用途保存，备份也需纳入处理。 你的选择 可在“帮助与优化建议 → 内容处理设置”拒绝或撤回同意，停止后续内容处理并尝试取消已知待处理任务；可单独关闭自动英文字幕、暂停翻译或停止配音。拒绝不影响登录、阅读说明和提交服务申请。已经发往后台或供应商的请求未必能撤回，撤回不等于删除既有资料。可在“联系与申请”提出查阅、复制、更正、删除、撤回同意或注销请求。管理员应核验本人身份、说明处理范围和结果，不能仅以关闭工单视为已履行。 截图与人工查看 工单只收集你填写的内容及主动上传的截图；请遮住无关人脸、账号、验证码、密钥和支付信息。提交前单独勾选允许管理员为处理本申请查看这些材料。不自动附带网页正文或其他标签内容。 数据的有限使用 知幕对通过Chrome相关API及网页读取获得的数据，仅用于已说明的阅读、翻译、字幕、配音、学习资料功能及必要安全与可靠性维护。仅在提供这些功能、依法履行义务或Chrome Web Store用户数据政策允许的其他情形下转交数据；不出售，不用于个性化广告或信用评估。人工查看限于用户对特定材料的明确授权，或安全调查、法律义务等政策允许情形。上述使用遵守Chrome Web Store User Data Policy，包括Limited Use要求。 敏感信息与安全事件 请不要提交与任务无关的身份证、健康、金融账号、商业秘密或未成年人的敏感资料。正式运营前需核实第三方数据处理与跨境条件，必要时另行告知并取得所需同意。发现泄露或异常可通过投诉/隐私入口报告；运营方应控制影响、保留处理记录并依法通知。 服务条款 使用本服务前请了解功能边界、内容权利及账号规则；经营信息与当前说明确认状态见本页，AI结果需结合原文核对。 服务内容 知幕提供网页翻译、已适配平台字幕、配音、双语稿、学习笔记及Word/PDF下载。另提供已核实授权来源的视频/音频文件直链下载。具体平台、语言、格式和资源限制以当前界面说明为准，不保证所有网站、视频或受限资源可处理。 AI结果与使用判断 翻译、配音和笔记可能有遗漏或错误，请结合原文核对；不将其作为医疗、法律或投资决策的唯一依据。这项提示不排除经营者依法应承担的服务质量责任。 内容和权利 请确保对处理、上传和下载的内容有合法使用依据，并遵守原站点规则。版权许可与平台对获取方式的许可分别核实；可在线观看、标注来源或用于个人学习，本身不代表取得下载、传播、改编或商业使用许可。本工具不会新增版权授权，用户应对自己的使用行为承担相应责任；这些说明不排除或限制知幕依法应承担的责任。不得绕过付费、加密或访问控制，不得侵犯版权、隐私、声音及人格权益。生成的笔记不当然获得原视频、图片或声音的再分发授权。权利人可通过客服邮箱或投诉入口提供作品说明、具体来源地址、权利依据和联系方式，运营方依法核实并采取必要措施。 账号安全与未成年人 不要共享验证码或密码；怀疑账号被盗请及时重设密码并联系服务方。内测不面向不满14周岁用户提供账号服务；其他未成年人应在监护人知情与同意下使用付费功能，正式上线需落实相应机制。 服务期限与永久套餐 免费版提供受日额度限制的长期基础翻译；Pro月付、年付按购买时明确的服务期与用量计费，手动购买，不自动续费。买断包含高级会员权益及知幕后续版本升级，无需续订；AI额度与月付、年付相同，按权益月刷新，授权来源资源下载不限次数，单文件和任务并发限制仍适用。既有永久权益记录保留。持续服务范围及停服处置须在正式付款前清楚公示并确认。 调整、故障与停止服务 升级或供应商故障可能影响可用性。重大功能、价格及数据用途变化应事先告知，不追溯变更已确认订单；计划停止付费服务应提供合理通知、资料导出和未履行服务的处理方案。没有未经核实的在线率或赔偿时效承诺。 公平条款与争议 不使用“一概不退”“最终解释权归本方”等排除法定权利的表述。发生争议可先联系客服或提交投诉，也保留依法向有关部门投诉、调解或诉讼的权利。具体责任按适用法律和已明确的交易约定处理，不强制用户接受未公示的管辖地。 订阅与退款 公网服务已接通Stripe正式付款。付款前请核对实际金额、期限、额度和说明版本；退款通过申请、核验及人工处理，不自动执行。 价格与购买 当前Pro固定美元售价：月付5.99美元、年付42.99美元、买断119.99美元；计划常规价分别为8.99、58.99、149.99美元，不代表历史成交价。年付折合约3.58美元/月。付款通过Stripe收银台进行，可用方式以该账户地区、币种及收银台实际显示为准，不保证所有用户都能使用微信。月付、年付均为手动购买服务期，不自动扣费。基础翻译长期免费，验证邮箱后每天3万原文字符，按北京时间每日重置。新账号一次性赠3万高质量字符、3份资料、10分钟配音、10分钟语音识别和1次资源准备，不因重新登录重发。高级会员每权益月100万高质量字符、300份资料、1000分钟配音、1000分钟语音识别，授权来源资源下载不限次数；年付与买断按月刷新，全年或永久额度不一次发放。视频资料每60分钟或网页每2万字符计1份，补译按所选翻译服务计字符。失败释放尚未成功的额度，成功缓存按已处理量计，重复播放和导出不扣。付款前展示总额、期限、权益范围和规则版本。 资源用量 仅对已核实授权、检查通过并首次发起的文件直链下载计1次；同一规范地址在本额度周期内重试不重复计次。授权无效、未确认用途或文件检查未通过时不计次。Chrome取消或保存失败暂不自动返还，可提交故障申请核查。单文件不超过500MB，下载次数或会员权益不扩大可下载来源范围；不提供YouTube原视频/音频下载。 订单与权益 仅以后台核实支付渠道通知后的到账结果开通权益，前端付款页面不能自行宣告成功。用户应能查看本人订单、实付金额与服务截止日；永久套餐不伪造截止日期。当前无付款渠道时不创建可支付假订单。 可以申请什么 重复扣款、扣款后未开通、订单金额异常，或约定核心服务持续无法使用，均可提交订单与事实说明。核实重复/未履行部分后按实际情况退款或补开权益；不得强迫以补偿额度代替依法应退的款项。不满意或其他情况也可提出申请，由服务方说明判断及依据。 不武断排除七日权利 数字商品与持续服务的适用规则、确认程序并不完全相同，不能仅因“AI”或“软件”就一律拒绝退款。是否适用法定无理由退款及额外保障，需结合实际交易性质依法确定；法定质量、未履行等救济不因此排除。 退款处理过程 申请受理 → 核验本人已付款订单和问题 → 说明处理意见 → 支付渠道执行原路退款 → 核实结果并通知。当前系统提供申请与回复，不自动执行退款或调整权益。经核验需要退款时，由运营方在实际支付渠道人工办理，并核对渠道回执及对应权益。没有渠道确认前，不显示“退款成功”。 时效、发票与联系 人工响应时间由运营方如实配置；未配置时不承诺24小时回复或固定到账天数。退款到账以支付渠道核实为准。如需发票或合法交易凭证，请联系运营方核对可提供的类型与办理方式；当前尚未接通自动开票，不作未核实的开票承诺。客服入口、服务规则和订单记录应持续可访问。 到期与注销 Pro到期恢复免费版，新手赠送额度不重发，已生成资料仍可查看和下载；普通缓存清理不删除笔记。注销申请不自动取消退款或其他法定请求；核验、待办订单和数据保留情况应先说明，再确认处理。 联系与申请 填写问题，保留编号，后续在这里查看回复。 申请保存与联系 公网版申请保存到知幕服务器，本机版保存到所连接的本机后台，管理员在对应后台查看；提交表单不会自动发送客服邮件。客服邮箱及时间在本页持续展示，收到申请后的沟通按公示安排处理。 少填一点，更安全 只提供处理本次问题必要的信息。隐私/注销和退款需要登录核对身份；退款必须选择本人已付款订单。无法登录时可先提交“使用故障”或通过已公示客服邮箱联系。 外部救济 内部工单不限制其他维权渠道。消费争议也可通过全国12315平台等法定渠道反映；涉及违法线索应向有权部门反映。此处不会冒称已代你提交外部投诉。